Bij Travelite Reistassen streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat een reistas perfect moet passen bij uw reisbehoeften. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en met alle labels en verpakking
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende items niet retourneerbaar om hygiënische redenen:

  • Laptop rugzakken en Laptop backpacks die zijn uitgepakt en gebruikt
  • Laptoptassen en Laptop schoudertassen met tekenen van gebruik
  • School rugzakken die zijn uitgeprobeerd met schoolspullen

Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in originele verpakking zijn.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Naam: [Volledige naam]

Bestelnummer: [Uw bestelnummer]

Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]

Reden voor retour: [Bijv: maat niet goed, product beschadigd, etc.]

Gewenste oplossing: [Retour geld / Omruilen voor ander product]

Bijlagen: Foto’s van het product (indien van toepassing)

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Binnen 24 uur ontvangt u een retouurautorisatie per e-mail met:

  • Retournummer
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg toe:

  • Retourformulier (indien meegeleverd)
  • Retournummer duidelijk zichtbaar op de verpakking

Houd de trackinggegevens van uw retourzending bij.

Stap 4: Verwerking door Travelite

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerken we uw retour binnen 3-5 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • Wordt uw betaling teruggestort of wordt uw omruilproduct verzonden

Terugbetalingen

Termijnen voor terugbetaling:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijvingen: 7-14 werkdagen

Opmerkingen bij terugbetaling:

  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij product defect is)
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode

Omruilen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Bij voorraadproblemen met het gewenste alternatieve product:

  • Kunt u een ander product kiezen
  • Ontvangt u een tegoedbon
  • Kunt u kiezen voor terugbetaling

Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd of defect is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van de schade/defect
  • Wij dragen de retourkosten
  • U ontvangt direct een vervangend product of terugbetaling

Contact Retourafdeling

E-mail: [email protected]

Adres voor retouren:
Travelite Reistassen
Retourafdeling
1389 Berberislaan
Winterswijk, NL 7101ZR

Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Belangrijke opmerking: Verzend uw retourzending niet zonder voorafgaande autorisatie. Niet-geautoriseerde retouren kunnen vertraging veroorzaken in de verwerking of worden geweigerd.